Il Customer Relationship Management diventa il nucleo dell’azienda, semplifica la collaborazione tra chi gestisce il cliente (sales e commerciali) e i processi interni. Da software di supporto il CRM diventa una piattaforma abilitante, a supporto del Business.
SAP Hybris: il CRM Cloud
Gestisci la relazione con il Cliente mettendolo al centro delle tue azioni
Scopri le soluzioni Sap Hybris Cloud di Altea UP
Le aziende di successo necessitano di monitorare, governare e condividere le informazioni sui clienti per migliorare la produttività riducendo il Time-to-Market, concludendo positivamente più trattative e aumentando il livello di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. L’implementazione della soluzione e dei suggerimenti sulla corretta operatività metodologica sviluppata da Altea UP consente di gestire l’intero ciclo di vita del cliente riconoscendo anche le esigenze più latenti attraverso un più efficace customer insight per proporre servizi e prodotti che contribuiscano alla crescita dell’azienda.
Con SAP HYBRIS Cloud for Customer e l’esperienza di Altea UP, il CRM diventa centrale nell’azienda. Con pochi click si aprono scenari di collaborazione tra chi raccoglie le esigenze del Cliente e chi progetta e sviluppa il prodotto. Le informazioni sul cliente, le interazioni con mail, telefonate, canali social e documentazione tecnica sono immediatamente disponibili a tutte le risorse aziendali e consentono così di implementare le azioni più opportune per trasformare le opportunità in business. In minor tempo.
La soluzione è disponibile sia integrata ai gestionali SAP che aperta all’interfacciamento con qualsiasi altra soluzione ERP di mercato.
SAP Hybris Cloud for Sales
Rende disponibile ai “Sales” le informazioni necessarie per gestire il ciclo di pre-vendita e vendita con tutte le attività fondamentali: individuazione lead, gestione appuntamenti, task, opportunità, creazione offerte e gestione della pipeline, anche da mobile. Il ciclo di vendita risulterà più rapido e la base clienti aumenterà portando un incremento di fatturato.
Sap Hybris Sap Cloud for Service
Il Servizio Clienti è gestito da un unico punto per tutte le richieste di Servizio provenienti da qualsiasi canale: Telefono, Mail, Chat, canali social, semplificando l’attività del Services Desk e consentendo un rapido intervento alla risoluzione delle problematiche con il coinvolgimento delle risorse appropriate. Il dialogo automatico con il Sistema Gestionale permette l’integrazione dei processi di post-vendita con i processi logistici ed amministrativi dell’azienda agendo in positivo sul livello di servizio percepito dal Cliente aumentandone la fidelizzazione e soddisfazione e nello stesso tempo riducendo le inefficienze della Delivery ed i costi di gestione, anche delle parti di ricambio.
SAP Hybris Marketing
È la soluzione cloud ideale per creare profili accurati e raccogliere una conoscenza approfondita dei clienti, acquisire informazioni sulle loro intenzioni d’acquisto e fornire una rilevante customer experience. È una leva aziendale per analizzare trend nascosti e generare nuove occasioni di business trasformando i dati provenienti da e-mail, web form e social media in contatti e opportunità e consentendo di ottimizzare la definizione del target e della segmentazione per campagne di marketing.
La piattaforma Marketing si integra perfettamente con Hybris Commerce, facilita i programmi di fidelizzazione del Cliente fornendo efficaci strumenti di analisi e permettendo nello stesso momento la pianificazione delle risorse di marketing per mantenere sotto controllo il rispetto dei tempi e dell’efficacia delle campagne.
Sap Hybris Cloud for Social Engagement
Gli interest date che arrivano dai potenziali clienti via web, si integrano con il CRM e consentono una rapida proposta di coinvolgimento garantendo reattività nell’ingaggio del cliente e la possibilità di definire azioni mirate per produrre un aumento delle opportunità.
SAP Hybris Commerce
Soluzione e-commerce B2B e B2C Omnichannel, Cloud e On-Premise.
In un mercato che vede il consumatore cambiare abitudini e variare le modalità in cui effettua gli acquisti anche gli strumenti che permettono di raggiungerlo devono essere adeguati al suo comportamento. SAP Hybris Commerce permette di interagire con i clienti su qualsiasi dispositivo. Per essere sempre efficaci aiutando, coinvolgendo e capendo i vostri Clienti in ogni momento dell’esperienza di acquisto e guadagnare la loro fedeltà.
SAP Hybris Commerce automatizza la realizzazione di cataloghi prodotto e servizi con possibilità di creazione di coupon, campagne promozionali, offerte personalizzate.
Questo approccio globale riduce la complessità, facilita l’integrazione con il sistema e migliora la risposta ai rapidi cambiamenti delle condizioni di mercato.
Integrazione Dun& Bradstreet
La soluzione Cloud si integra con Dun&Bradstreet, l’azienda che con un servizio esterno offre l’accesso a informazioni su oltre 250 milioni di aziende in tutto il mondo. Significa che è possibile scegliere “on-line” quali clienti aggiungere al proprio database. I dati specifici Dun&Bradstreet che vengono acquistati, sono consultabili sempre on-line e quindi sono sempre aggiornati. Questo è molto importante soprattutto per il mantenimento dei dati nel tempo: un database CRM con dati obsoleti non è efficace.
Solution in a BOX
Per accelerare la messa a disposizione di strumenti abilitanti per la gestione del business attraverso l’esperienza di Altea UP, si possono utilizzare soluzioni verticali basate su piattaforma SAP Hybris. Attraverso il SOCIAL MULTICHANNEL CUSTOMER SERVICES potere disporre in tempi rapidi di una soluzione Cloud che offre ai vostri clienti un Customer Service di qualità: Omnichannel. Scopri come…
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